Oaky, un software de upselling hiperpersonalizado, ha unido fuerzas con Host Hotel Systems, una empresa centrada en digitalizar la experiencia de los huéspedes, para ofrecer a los usuarios una integración gratuita entre sus sistemas.

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La integración unidireccional entre Oaky y Host permite al software de upselling enviar correos electrónicos personalizados a todos los huéspedes que se registren, de forma automatizada. El sistema también vincula la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, directamente desde el PMS (Property Management System), para garantizar que no haya overbooking.

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«Con un crecimiento continuo en mercados dinámicos, elegimos a Host como socio estratégico porque es un líder fuerte en Portugal y Brasil. Juntos, nos comprometemos a crear valor para nuestros clientes», afirma Clément Dénarié, director de asociaciones y alianzas estratégicas de Oaky.

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Según Host Hotel Systems, esta asociación permitirá a los hoteleros mejorar la satisfacción general de los huéspedes, reforzar la experiencia de marca, ampliar la distribución comercial y aumentar los ingresos secundarios. Como la integración permite a Oaky acceder a los perfiles de los huéspedes, los hoteles podrán aprovechar al máximo las funciones de segmentación de la herramienta.

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Los huéspedes recibirán una serie de ofertas que podrán aprovechar para personalizar su estancia. Como resultado, tendrán «una experiencia más gratificante y los hoteles verán crecer los ingresos por upselling».

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«Estamos encantados de lanzar nuestra asociación de integración con Oaky porque compartimos la misión de desarrollar la mejor solución posible para nuestros clientes. Trabajar juntos nos da una nueva oportunidad de ayudar a los hoteles a generar más ingresos y, al mismo tiempo, enriquecer la experiencia de los huéspedes», subraya João Freitas, Director de Crecimiento y Alianzas de Host Hotel Systems.

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Evidencia Belverde, un hotel gestionado por Amazing Evolution en Portugal, ya ha visto «grandes beneficios al trabajar con Oaky y Host», afirman las empresas en un comunicado.

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Desde que empezó a utilizar la plataforma de upselling, Evidencia Belverde ha logrado tasas de apertura de hasta el 87% enviando correos electrónicos a los huéspedes justo antes de su viaje. El 40% de los huéspedes accedió a estas ofertas y, de ellos, hasta el 10,5% adquirió un servicio complementario o mejoró su categoría. Sólo en septiembre de 2021, esta automatización de la venta complementaria antes de la llegada de los huéspedes ha generado 1.356 euros en ingresos complementarios.

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Las empresas sostienen que esta unión ayudará al sector hotelero a mejorar la función de upselling de forma más eficiente y a ofrecer a los huéspedes una experiencia cada vez más personalizada.

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«Oaky facilita la venta del producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado. Esto nos ayuda a añadir valor a la estancia de cada persona. Fue estupendo ver cómo los huéspedes, tanto de ocio como de empresa, respondían positivamente», afirma Joaquim Rocha, eCommerce & Revenue Manager del Hotel Evidencia Belverde.